【汽车试车跑道】宝马展飞:传统汽车售后服务不会被O2O平台颠覆


发布时间:2020-12-06 08:22:52 阅读量:241 作者:楷林

面对着互联网服务的挑战和冲击,有些汽车品牌选择了拥抱合作汽车试车跑道。然而,也有汽车品牌选择“战术上重视敌人,战略上藐视敌人”。8月24日,在宝马售后服务品牌战略调整发布会上,宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞面对记者的提问说:“我们欢迎O2O养车平台的崛起——因为都是在为宝马车主服务。但同时,我们也很有自信,传统汽车售后服务不会被颠覆。”

随着汽车上门保养、维修O2O平台的风起云涌,传统汽车4S店的客户流失率继续上升。最近,卡思调查的一项数据显示,2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年出现明显下降;4S店售后服务客户保持率达71%,推荐率达57%,两项指标继续下滑。

“这是必然趋势汽车试车跑道。相比其他修理店,很多品牌4S店的维修费用还是很高的。目前,对于4S店来说,销售新车的利润率已经越来越薄了,汽车售后服务已经成为利润的主要来源,如何留住客户应该是4S店需要考虑的主要问题。”一家合资品牌汽车4S店销售人员告诉记者。

在北京运通嘉宝宝马4S店,记者在展厅中看到了很多人性化的服务。车主休息的时候,可以选择在茶歇区品尝饮料吃点心,也可以躺在按摩椅上在电影厅看一部美国大片,如果带着小朋友一起过来,还有专门的儿童园地供他们玩耍……“对于宝马等高档汽车的车主来说,售后服务最重要的是一种有品质的专业的体验。”展飞告诉记者。

现在,宝马在之前优质服务的基础上再度升级,将品牌战略更新为“为悦常伴”,旨在贴近客户真实需求,承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。

具体来看,首先在“便捷”方面,宝马为提高服务效率,将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务,最大限度为客户节省时间成本。

其次,“信赖”来自专业与透明的服务,体现在专业的技能与配件,其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统,以及高资质技术人员的维修。最后,宝马事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务,不仅让客户享受“关爱”的服务体验,更超越客户的期待,给客户惊喜。

“上门汽车保养服务平台有它的优势,但我们也可以上门,通过上门取车然后在4S店进行维修保养,再归还给车主,这样就将方便性和高品质的服务二者实现了兼顾。”展飞说。在互联网方面,宝马也做出了积极尝试。展飞告诉记者,在宝马天猫旗舰店进行的网上售后服务预约特别火爆,刚刚上线就有100多家经销商报名参加,用户下单量也迅速过百。

全方位多维度的服务,让宝马在高档汽车品牌的销量和客户满意度中名列前茅。为了满足不断扩大的客户售后需求,宝马在中国市场持续加大售后服务领域的投入。截至今年6月,宝马在中国的授权服务网点已超过400家,并且拥有超过1万个维修工位,覆盖全国所有省份,并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面,宝马在中国的售后服务人员超过3万名。同时,为经销商员工提供的培训总量每年达25万人次。

华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐表示:“在中国经济‘新常态’的市场环境下,宝马的目标是实现业务的可持续发展,同时持续维持对中国消费者的吸引力。”本报记者 钟天骐

新车关键词:2.0TFSI发动机最大功率达到了309kW(420Ps)、车身重量1344kg、静止加速到100km/h需3.7秒

上面曾经提到,为了让驾驶者更清楚后视镜盲区的情况,会有提醒方式。而去年刚上市没多久的第九代雅阁则采用了一种新的方式,即扩大驾驶员的视线范围,包括遇到盲区时的辅助驾驶。

王传福认为,比亚迪已经抢先两年占据市场,正是这两年给了他无限憧憬的理由。他在F3DM发布会上,再次提到了“2015年中国第一,2025年世界第一”的目标。

内饰方面的变化不大,主要体现在方向盘、仪表和音响主机上。新款方向盘看起来更加时尚大气,仪表盘相比老款也变得更具动感。新款骊威音响主机加入了一块显示屏,按键和旋钮的布置也更加美观。尽管变动不大,在人体工学等方面的舒适度依然是同级车中的上等表现。

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捷豹路虎营销负责人Phil Popham指出,“不久,路虎‘发现’系列将会演变成一个大家族。”发现将于2015年开始扩张。

Schreiber已确认,该款SUV将在英国克鲁郡(Crewe)进行生产,届时,为完成该项目,将额外雇佣400名员工,估计在当地附近供应商中将提供600个工作岗位。他还表示,宾利将优先考虑英国供应商。

居民小区增建1个车位,在市级财政补助的基础上,区政府再给予1000-2000元补助。昨天笔者获悉,在重金补贴下,海淀区小区停车位今年仅前两个月就增加3000余个。

内饰方面中控台整体设计简洁明了,各功能区分区明显,操作起来也很顺手,用料以及做工表现都不错。1.5L车型除时尚版都配备了多功能方向盘并支持上下两向调节、泊车辅助、行车电脑显示屏等配置。

内饰方面,有着很多第八代索纳塔的影子,同样的科技、时尚,在配置表现上依然延续的是韩系车性价比较高的特点,双区自动空调、座椅通风、倒车视频影响与一键式启动都有所表现汽车试车跑道。

第四类:适用于1岁到12岁儿童。这款安全座椅是一种有趣的组合产品,既是一种专为蹒跚学步儿童(年龄从1到4岁)准备的座椅,又可拆除座椅本的安全带而直接使用大人的安全带,可用至12岁,大人亦无需更换其它汽车安全座椅垫了。这种产品的缺点在于,1岁和12岁的儿童个头差别相当大,所以对较小婴儿来说不会太舒适。

在嘀嘀打车跟进下调部分城市的补贴之后,快的打车再次调整补贴政策,昨天零点起,使用快的打车内置支付宝付款,乘客每单立减5元,每天2单;支付宝钱包扫码付款,乘客每单奖励5元,每天2单。截至北京青年报记者发稿,嘀嘀打车表示,暂不做进一步调整。

汽车 4S店 客户

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来自丰城的网友说:评论时间:2020-12-06
很多时候,宁愿被误会,也不想去解释。信与不信,就在你一念之间。懂我的人,何必解释。 回复
来自黑河的网友说:评论时间:2020-12-06
很多时候,宁愿被误会,也不想去解释。信与不信,就在你一念之间。懂我的人,何必解释。 回复

  • 来自舒兰的网友说:评论时间:2020-12-06
    缘分是在转角后的再次遇见,是两个人的美丽邂逅。牵手是前世的约定,是两个人的誓言。共度一生是所有人的憧憬,却是两个人对平凡一生的考验。 回复

  • 来自台北的网友说:评论时间:2020-12-06
    如果不能打破心的禁锢,即使给你整个天空,你也找不到自由的感觉。 回复

来自漳州的网友说:评论时间:2020-12-05
隔着一朵花的光阴,凝望在一抹桃红中,轻飘曼舞,低眉心扉访一季春暖花开。蝶飞曼舞,低眉浅笑,赴一场桃花盛宴,予我一世情缘。听那雨纷纷在枝头摇拽,惊醒了熟睡中的花儿,是谁在那里轻语浅吟,在我梦萦千回的心底深处栖息,只是为了在履行,泽一城终老,白首不相离的传奇。 回复
来自曲靖的网友说:评论时间:2020-12-05
麻木人生,不再期待有风景。命运由不得自己选择,生命之绳牵制在别人手中,高低沉浮由不得自己平衡。女人生来就是悲剧。 回复

  • 来自盖州的网友说:评论时间:2020-12-05
    信任很脆弱,得到了就要好好呵护,它一旦破坏,上百个微笑都无法修复。 回复

  • 来自阳江的网友说:评论时间:2020-12-05
    我抬头望,蓝天里有你, 我开口唱,悠扬里有你, 我要遗忘,我向远处跑, 另走一道,又碰到了你 回复

  • 来自富德的网友说:评论时间:2020-12-04
    寂寞深处无人知,对酒沉诗人笑痴。刻意追求的东西或许终生得不到,而不曾期待的灿烂反而会在你的淡泊从容中不期而至,人生所有的过程和结果,都需要我们自己承担。 回复

  • 来自常州的网友说:评论时间:2020-12-04
    表面上看着如此光鲜,其实内心已经碎掉了。凡是能打动你的东西,它一定伤害得你也很深。比如爱情。 回复

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