C生活的斗图-NPS:雪花、鲁花等品牌连续三次获顾客最推荐品牌


发布时间:2021-03-02 15:10:05 阅读量:78003 作者:敬易

2017年中国整体NPS得分为10生活的斗图.3分,相较去年的-1.1分提升显著。三大行业中,耐用消费品得分仍为最高,达13.1分。快速消费品得分虽仍是最低,但相对去年增长最为明显。

2017年(第三届)中国顾客推荐度指数SM (C-NPS®)品牌排名和分析报告发布。数据显示,2017年C-NPS提升显著,耐消业顾客推荐度仍居三大行业之首。快消业增幅最大,但其中的酒类、香烟、婴幼儿产品及部分食品饮品等品类的NPS得分在全行业中居末位。

因为稳定和显著的优势尚未形成,上届顾客最推荐品牌中58%遭遇逆转。但仍有包括苹果(手机、电脑)、雪花(啤酒)、蓝月亮(洗衣液)在内的27个品牌凭借良好的顾客口碑,连续三次获得C-NPS顾客最推荐品牌。值得注意的是,第一阵营内中国品牌减少了5.9%。

测量顾客忠诚是NPS的初始意义,而忠诚来自行为和情感的双重认定。前者主要表达为再购,后者则指向品牌偏好。调查数据显示,推荐者的再购率是贬损者的5倍,品牌偏好者中推荐者则是贬损者的8倍。

C-NPS得分最高的20个品类中,耐用消费品占据半壁江山,以家居用品和家电产品为主。此外,高附加值的产品和服务,如豪华车和高端连锁酒店在顾客推荐度方面具有显著优势;并且,与生活方式相关的部分品类,如汽车租赁连锁、在线旅游服务、咖啡连锁店、第三方支付平台也得到了用户更多推荐肯定。

而C-NPS得分最低的20个品类80%为快速消费品,尤以酒类、香烟、婴幼儿产品、部分食品及饮品居多。服务业最受诟病的品类是孕婴童连锁店、财产险和快递服务,太阳能热水器则是推荐度最低的耐消品。

调查涉及的141个品类中,80个品类推荐度第一由中国品牌摘得,较去年下降5.9%。其中,北京和广东各贡献19席,并列第一;上海贡献了10席,位列第三。另外,61个品类的顾客最推荐品牌被国际品牌占据。

82个行业的顾客最推荐品牌易主,优势的保持要求企业持续的关注与投入生活的斗图。因为稳定和显著的优势尚未形成,上届顾客最推荐品牌中58%遭遇逆转。而伊利(液态奶)、昆仑山(瓶装水)、滴露(消毒液)、平安(财产险、汽车保险)、方太(燃气灶、抽油烟机)、广汽本田(主流车)、凯迪拉克(豪华车)、中国国际航空(航空服务)等则成为新晋第一。

值得赞赏的是,过去三年中,苹果(手机、电脑)、乐扣乐扣(保鲜盒)、雪花(啤酒)、蓝月亮(洗衣液)、鲁花(食用油)、王老吉(凉茶)、友邦保险(人寿险)等27家品牌,连续三次获得顾客最推荐品牌睹。

调查结果显示,再购用户中推荐者的比例为37.6%,贬损者仅为6.7%;而拒绝再购的用户中,贬损者高达49.1%,推荐者仅4.8%,再购与非再购用户的NPS分差达到75分。另一个角度,推荐人群中的再购比例接近100%,是贬损者再购比例的5倍。

不同地区NPS表现呈现出巨大落差。东部地区的顾客推荐度明显高于中西部地区,以长三角和京津冀为代表的华东和华北区域顾客推荐度最高。另外,不同于满意者,NPS中的推荐者事实上应该定义为热情的追随者。超出功能利益,他们也感受到了情感和个人表达方面的利益,这是指向品牌层面的,体现为良好的品牌关系和较高的品牌偏好。数据显示,品牌偏好者中推荐者是贬损者的8倍。

和快乐的人住得近:和快乐的人交往也会让你更快乐。如果这个人住得离你很近,在800米之内,会增加你42%的快乐感;如果超过3200米,这种快乐感会下降22%。

请问×××先生、×××女士生活的斗图,你们是自愿结婚吗? (双方回答)

据了解,蒙牛自成立以来就注重生态和环境保护,不仅在生产基地配备了污水循环处理设备,更是开创乳业低碳实践的先河,于内蒙古澳亚国际牧场建设了中国乳业首个沼气发电厂,并成为全球最大的畜禽类沼气发电厂。据了解,目前蒙牛澳亚国际牧场现有存栏奶牛10000头,新建成的沼气发电厂可实现日处理牛粪280吨,牛尿54吨和冲洗水360吨。该项目可日生产沼气1.2万m3,日发电3万千瓦时,每年生产有机肥约20万吨。其直接的经济效益为:向国家电网提供每年1000万千瓦时的电力;有机肥出售市场,种植高档菌类植物;所生产的中水全部用于园区绿化供水与灌溉牧草;发电产生的热能将用来维护牧场的日常供暖等项目。

品牌 顾客 雪花

上一篇: 消费者诉强生产品涉毒 强生出庭不道歉不调解

下一篇: 男子因口角砍人惹命案 携妻儿潜逃17年被抓


来自沁阳的网友说:评论时间:2021-03-02
有梦想,就要捍卫它。人们和你说不可能,只是因为他们自己办不到。想追求什么,就去努力,奋斗吧! 回复
来自佛山的网友说:评论时间:2021-03-02
有梦想,就要捍卫它。人们和你说不可能,只是因为他们自己办不到。想追求什么,就去努力,奋斗吧! 回复

  • 来自海门的网友说:评论时间:2021-03-02
    最痛苦的莫过于徘徊在放与不放之间的那一段。真正决心放弃了,反而,会有一种释然的感觉。 回复

  • 来自巩义的网友说:评论时间:2021-03-02
    守护一个人需要太大的勇气,也许没有山盟海誓,但只要诚心正意,也可以生死相依。两人走到最后,往往就是一个靠,你依靠我,我依靠你,走过生命的晴天和雨季。 回复

来自白山的网友说:评论时间:2021-03-01
有些路注定是要孤身一人走的,想要到达繁华,必经一段荒凉。 回复
来自钟祥的网友说:评论时间:2021-03-01
幸福喜欢捉迷藏。我们年轻时,它躲藏在未来,引诱我们前去寻找它。曾几何时,我们发现自己已经把它错过,于是回过头来,又在记忆中寻找它。 回复

  • 来自洪湖的网友说:评论时间:2021-03-01
    如果你爱一个人,你会主动去了解她的一切,而不需问她;如果你不爱一个人,即使她告诉你她的一切,你也还是会忘记。 回复

  • 来自龙岩的网友说:评论时间:2021-03-01
    我有个爱人他路过了我最美的时光,我深爱他是每个人都知道的事。 回复

  • 来自伊春的网友说:评论时间:2021-02-28
    我是个平常的人,我不能盼望在人海中值得你一转眼的注意。 回复

  • 来自三清山的网友说:评论时间:2021-02-28
    如果有人愿对你好,就别折腾好好过吧,世上没十全十美的人,一个人能对你好就已很难得。如果有人从最穷时跟着你,就别贪心了,无论发达成什么样,都守着人家过吧。我们经历过的人再多,最后能陪在你病床前的也只有一个。人生到老方知唯一。不折腾,不贪心,才是一辈子。 回复

热门专题